Naja, wir wissen schon eine ganze Menge. Vorausgesetzt, die TO erzählt uns hier keinen vom Pferd, aber das die Geschichte getürkt ist, wird wohl niemand ernsthaft unterstellen.
Wenn es also stimmt, dass eine heile und praktisch neuwertige Kamera zwecks einer Servicemaßnahme zum SP geschickt wird und SO zurückkommt, dann ist das ein Skandal. Eine Verwechselung - der harmloseste denkbare Fall - ist nicht gegeben, denn es wurde ja anhand der Seriennummer festgestellt, dass es die gleiche Kamera ist.
Ist die Kamera auf dem Weg beschädigt worden? Ohne erkennbare Fehler des Paketdienstes? Kommt vor, aber dann hat man den Kunden sofort zu informieren. Bleibt also noch der Techniker, der die Kamera auf dem Tisch hatte. Oder ein anderer Mitarbeiter, dem die Kamera beim Ein- oder auspacken aus der Hand gerutscht ist. Wäre zwar auch bitter (wer will schon einen reparierten Totalschaden mit 1000 Auslösungen...), aber immerhin sitzt man an der Quelle und könnte die Kamera reparieren und so tun, als wäre nix gewesen. Aber das Ding so zurückschicken?
Was natürlich auch denkbar ist: Die Kamera ist ordnungsgemäß repariert worden, nur die Belederung fehlte. Und ein anderer hielt sie für einen Totalschaden und schickte sie zurück, weil das mit einem anderen Kunden so vereinbart war. Da bei dem Rückruf wohl tatsächlich eine Menge Teile ausgetauscht werden (auch die Fraglichen), muss die Ersatzteilliste nicht unbedingt auf ein Desaster hinweisen. Und das eine Folienplatine mal reißt... kommt vor, ist aber unkritisch. Die wird halt getauscht und gut is...
Hoffen wir mal, dass es so ist, denn das ist der harmloseste Fall. Unglaublich peinlich ist aber auch das.
Und das wissen wir alles? Ich denke, bevor das hier öffentlich breitgetreten wird, sollte man dem SP die Chance geben Stellung zu nehmen, ganz einfach. Egal ob das Nikon, Canon oder wasweissich ist.
