Warnung vor Grauimporten

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Hallo, aus aktuellem Anlass möchte ich alle die gerade auf der Suche nach einer neuen Kamera sind vor Grauimporten warnen.

Mir ist aufgefallen, dass es aktuell sehr viele Angebote für "grau importierte" Kameras gibt, die unter anderem auch über Preisvergleichsseiten (idealo.de) etc... beworben werden. Diese sind jedoch meist, bzw. ich würde fast sogar sagen ausschließlich, nicht gekennzeichnet.

Fast immer sind dies die günstigsten und somit verlockensten Angebote. Die Händler verschicken jedoch Waren, die nicht offiziell nach Europa importiert wurden. Es gibt nur einen offiziellen Vertriebsweg für Nikon Kameras, dieser führt über die Niederlande. Viele Händler importieren jedoch über andere Kanäle. Die Kameras kommen dann meist aus Asien (Hong Kong).


Da die Preise sehr verlockend sind, ich aber bei einer so teuren Kamera kein Risiko eingehen wollte, habe ich bei Nikon nachgefragt, welche Garantie bzw. Serviceansprüche ich habe, wenn ich eine solche Kamera kaufe. Daraufhin erhielt ich folgende Info:

Wenn Sie eine Nikon D750 erwerben, welche nicht für den europäischen Markt designed ist, erwerben Sie einn sogenannten Grau-Import. Die europäischen Nikon-Vertretungen und Vertragswerkstätten können jedoch für Produkte vom grauen Markt keinen technischen Support und keinen Garantieservice leisten. Es werden auch keine kostenpflichtigen Reparaturen o.ä. durchführt, die nicht von der Garantie abgedeckt sind. Bitte wenden Sie sich, wenn Sie den Kundenservice in Anspruch nehmen möchten oder Software-Updates beziehen möchten, nicht an die Nikon-Vertretung Ihrer Region, sondern an den Händler oder Importeur, bei dem Sie Ihr Nikon-Produkt gekauft haben. Dieser ist verpflichtet, für Produkte des grauen Marktes Garantie zu leisten und einen entsprechenden Service anzubieten.



Viele Händler dieser Grauimporte werben jedoch mit einer 3-Jährigen Garantie. Ich habe auch hier nachgefragt, wie diese Garantie aussieht und insbesondere was ich im Garatiefall zu tun habe. Folgende Info stammt von einem ebay Händler, der über idealo aktuell als günstigster Anbieter für die D700 erscheint:

When you send the camera to Nikon service centre they will provide you with an estimate of how much it will cost.

You just need to send us this estimate and we will send you the fund to cover the repair costs either via PayPal or bank transfer depending on what you prefer.


Daraufhin habe ich dann nochmal nachgefragt, aus welchem Land die Kamera stammt. Folgende Antwort kam daraufhin vom Händler:

The cameras we sell are from HongKong but they are no different to EU cameras, you still have all available menu languages.


Für alle die Englisch nicht verstehen, der Händler schreibt nichts anders, als das ich mich im Garantiefall an einen Servicepoint wenden soll. Die Rechnung bzw. den Kostenvoranschlag soll ich dann dem Händler senden, damit mir die Kosten erstattet werden. In der zweiten Info steht, dass die Kamera aus HongKong importiert wurde, sie jedoch nicht von der EU Version unterscheidet.



Gemäß den Infos die mir von Nikon vorliegen funktioniert allerdings genau das, was der Händler als Gewährleistung anbietet nicht. Mehr sogar, würde man die Kamera dort kaufen hätte man damit keinerlei Möglichkeit diese in Europa reparieren zu lassen - nicht einmal auf eigene Kosten. Des weiteren wäre - gemäß der Info von Nikon - selbst bei einer funktionierenden Kamera kein Service (z.B. Check and Clean) möglich.



Passt daher beim Kauf von (hochwertigen) Kameras unbedingt gut auf woher diese stammt! Kauft nicht über ebay bei ausländischen (und ggf. auch inländischen) Händlern und passt auch bei Shops auf, bei denen Dritthändler verkaufen. (Pixmania.de, meinpaket.de etc...). Im Zweifelsfall den Händler anschreiben und fragen woher die Kamera stammt. Sollte die Antwort nicht eindeutig sein, bitte nicht kaufen.


Übrigens:
Ein solches Angebot hat es sogar als "Referenzpreis" ins Digital Photo Magazin geschafft. Dort ist auf Seite 28 ein Preistrend zur D750 gelistet. Der dort beworbene Preis (1829,99€ - inzwischen sogar noch weniger) führt jedoch zu dem Ebay Händler, von dem ich die oben zitierten Infos habe. Erste "seriöse" Angebote für die D750 starten jedoch bei etwa 1950 - 2000€.

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[smashIt]

das ist weder rechtlich noch tatsächlich mit den hier in rede stehenden service-sanktionen seitens nikon gegen grauimporte vergleichbar.

in beiden fällen versucht(e) man ware die nicht durch die offiziellen kanäle gegangen is serviceseitig auszugrenzen

 

[Hanner B.]

ja und? da ging es um sogenannte "re-importe" innerhalb der eu, nicht um parallel-importe IN DIE EU. innerhalb der eu differenziert nikon hinsichtlich der herstellergarantie nicht nach dem kaufland, es gibt höchstens eine weitergehende zusatzgarantie durch die nationalen tochtergesellschaften.

 

[Stefan M.]

Gern wieder erzählt: Die Garantie ist eine freiwillige Beigabe des Herstellers, die bei dem jeweiligen Kaufvertrag (mittels des Verkäufers) mit versprochen wird. Das bedeutet simpel, dass der Hersteller bestimmen kann, ob und wann und warum und wo er diese dann vertragliche Leistung erbringen will. Stimmen die Voraussetzungen, wird der Kunde kein Problem haben, andernfalls eben doch... - ist eigentlich nicht so schwierig .

 

[Hanner B.]

Das bedeutet simpel, dass der Hersteller bestimmen kann, ob und wann und warum und wo er diese dann vertragliche Leistung erbringen will.

klar, glaubt aber hier kaum jemand.

gleiches gilt für reparaturen außerhalb der garantie. oder sieht hier jemand einen kartellrechtlichen kontrahierungszwang?

 

[Stefan M.]

klar, glaubt aber hier kaum jemand.

Sicher, denn zum Glauben gehen wir hier im Norden in die Kirche ...

 

[Beuteltier]

Hallo Hanner!

gleiches gilt für reparaturen außerhalb der garantie. oder sieht hier jemand einen kartellrechtlichen kontrahierungszwang?

Bei z.B. einem Staubsauger sähe ich kein Problem, wenn er nicht beim Hersteller oder einem vom Hersteller lizenzierten Reparaturbetrieb, sondern nur von einem "freien Reparateur" gewartet werden könnte.
Bei so teuren, hoch komplexen und spezialisierten Geräten wie Kameras und Objektiven sieht das schon anders aus, wäre aber noch immer kein großes Problem, wenn der "freie Reparateur" die Ersatzteile vom Hersteller geliefert bekäme - das ist aber bei NIKON (auch bei Canon und Sigma, usw...) eben nicht der Fall!

 

[Hanner B.]

die nsp sind doch selbständige unternehmen. die könnten die kamera reparieren, wenn sie wollen. aber nochmals die frage: worin sollte ein anspruch auf reparatur (egal ob gegen nikon selbst oder einen nsp) begründet sein?

 

[Stefan M.]

wenn der "freie Reparateur" die Ersatzteile vom Hersteller geliefert bekäme - das ist aber bei NIKON (auch bei Canon und Sigma, usw...) eben nicht der Fall!

DAS ist freie Marktwirtschaft - zugegeben die eher uncharmante Auswirkung - aber irgendeinen Tod musst Du sterben .

 

[Beuteltier]

Hallo Hanner!

die nsp sind doch selbständige unternehmen. die könnten die kamera reparieren, wenn sie wollen.

Das bezweifele ich.
Die Service Points haben von NIKON strikte Anweisungen und Vorschriften!
Falls sie denen zuwider handeln, gefährden sie ihre Lizenzierung als Nikon Service Point.

 

[Beuteltier]

Hallo Stefan!

DAS ist freie Marktwirtschaft.

Die Beschränkung von Ersatzteillieferungen? Von mir aus.
Aber die angebliche Weigerung, Geräte nicht zu reparieren, wenn sie nicht für Deutschland bestimmt waren beim Kauf, was ist das?

 

[Hanner B.]

Aber die angebliche Weigerung, Geräte nicht zu reparieren, wenn sie nicht für Deutschland bestimmt waren beim Kauf, was ist das?

um das nochmal klarzustellen: so etwas macht nikon nicht und hat es auch nicht vor! es geht immer noch um GRAUIMPORTE! es geht nicht um ware, die du selbst irgendwo im nicht-eu-ausland gekauft hast. wenn es sich nicht um digitalprodukte handelt, gilt hierfür eine weltweite einjährige (und eventuell eine nationale längere) garantie, bei digitalprodukten eine nur regionale. aber eine kostenpflichtige reparatur wird von nikon nicht abgelehnt.

und eine weitere klarstellung: es geht dabei nur um die rechliche beurteilung, also ob nikon das DARF. ob man das für kundenunfreundlich, verwerflich, unmoralisch oder einfach scheiße findet, steht auf einem anderen blatt und dazu habe ich mich bisher nicht geäußert. zunächst mal ist festzustellen, das es nach meinem vetrständnis rechtlich zulässig ist, zur ethischen beurteilung sollte man nicht (nur) die ankündigung heranziehen, sondern die praxis - und da liegen mir schlicht keine erkenntnisse vor, ob überhaupt eine überprüfung stattfindet und ob und ggf. in welchem ausmaß man kulanz walten lässt.