Hallo,
heute schreibe ich, weil ich jetzt auch einer der viel beschriebenen bedauerlichen Einzelfälle bei einem Paketdienst wurde.
Kurz zur Vorgeschichte. Vor einiger Zeit stellte ich einen Artikel bei Ebay ein. Ich erzielte dann, nach mehreren Geboten, nicht ganz 100 Teuronen. Dann folgte das übliche Prozedere...Käufer überweist den Betrag per Paypal und ich versende am nächsten Tag, als Paket, mit DHL. Bekomme den Einlieferungsbeleg und denke alles gelaufen.
Nach etwa 14 Tagen meldet sich das Ebay-System und teilt mir mit das ein Fall eröffnet wurde und der Käufer mitteilt er hätte das Paket noch nicht erhalten. Gleichzeitig setzt Paypal mein Konto mit 100 Teuronen ins minus.
Ich suche also den Beleg raus und mache eine Sendungsverfolgung bei der sich herausstellt das Paket hängt seit über 10 Tagen in einem Paketzielzentrum fest und es geht nicht weiter.
Ich kontaktiere den Käufer und teil ihm mit das ich nun einen Nachforschungsantrag stelle. Weiter sende ich ihm eine Kopie des Einlieferungsbeleges.
Den Nachforschungsantrag stelle ich online wie es DHL empfiehlt...keine Reaktion von DHL. Ein weiterer Nachforschungsantrag wird bei einer Filiale gestellt...ohne Reaktion...mehrere Anrufe folgten bis DHL reagiert.
Das Paket ist bedauerlicherweise Verschwunden. Vermutlich wurde es fehlgeleitet weil es unzureichend adressiert war. Eine Erstattung des Verlustes gibt es nur wenn ich beweisen kann das der angegebene Inhalt wirklich versendet wurde. Rechnungen oder Quittungen reichen da nicht. Man muß es durch glaubwürdige Zeugen (Ehefrau scheidet aus) beweisen.
Soviel zum versicherten Versand.
Wenn ich jetzt überlege wie oft ich schon Ausrüstungsteile von mehren 1000€ nach Düsseldorf gesendet habe, kaum auszudenken wenn es nicht ankommen wäre. Ich habe auch keine Ahnung wie hoch es mit dem Retourschein versichert ist.
Es ist jedem zu empfehlen, der hochpreisige Gegenstände per Paketdienst versendet, den Paketdienst selbst zu beauftragen es zu verpacken. Zudem den Inhalt zu protokollieren Seriennummer usw...so wie einen Zeugen dabei zu haben. Um bei Verlust oder Transportschäden nicht in Beweisnot zu kommen.
BTW: Bei Vorlage des Einlieferungsbeleg ist die Ebay und Paypalwelt in Ordnung und der dumme ist der Käufer. Das Transportrisiko geht bei einem Privatkauf nach Übergabe an den Paketdienst durch den Verkäufer an den Käufer über.
Einen schönen Sonntag,
Thomas
heute schreibe ich, weil ich jetzt auch einer der viel beschriebenen bedauerlichen Einzelfälle bei einem Paketdienst wurde.
Kurz zur Vorgeschichte. Vor einiger Zeit stellte ich einen Artikel bei Ebay ein. Ich erzielte dann, nach mehreren Geboten, nicht ganz 100 Teuronen. Dann folgte das übliche Prozedere...Käufer überweist den Betrag per Paypal und ich versende am nächsten Tag, als Paket, mit DHL. Bekomme den Einlieferungsbeleg und denke alles gelaufen.
Nach etwa 14 Tagen meldet sich das Ebay-System und teilt mir mit das ein Fall eröffnet wurde und der Käufer mitteilt er hätte das Paket noch nicht erhalten. Gleichzeitig setzt Paypal mein Konto mit 100 Teuronen ins minus.
Ich suche also den Beleg raus und mache eine Sendungsverfolgung bei der sich herausstellt das Paket hängt seit über 10 Tagen in einem Paketzielzentrum fest und es geht nicht weiter.
Ich kontaktiere den Käufer und teil ihm mit das ich nun einen Nachforschungsantrag stelle. Weiter sende ich ihm eine Kopie des Einlieferungsbeleges.
Den Nachforschungsantrag stelle ich online wie es DHL empfiehlt...keine Reaktion von DHL. Ein weiterer Nachforschungsantrag wird bei einer Filiale gestellt...ohne Reaktion...mehrere Anrufe folgten bis DHL reagiert.
Das Paket ist bedauerlicherweise Verschwunden. Vermutlich wurde es fehlgeleitet weil es unzureichend adressiert war. Eine Erstattung des Verlustes gibt es nur wenn ich beweisen kann das der angegebene Inhalt wirklich versendet wurde. Rechnungen oder Quittungen reichen da nicht. Man muß es durch glaubwürdige Zeugen (Ehefrau scheidet aus) beweisen.
Soviel zum versicherten Versand.
Wenn ich jetzt überlege wie oft ich schon Ausrüstungsteile von mehren 1000€ nach Düsseldorf gesendet habe, kaum auszudenken wenn es nicht ankommen wäre. Ich habe auch keine Ahnung wie hoch es mit dem Retourschein versichert ist.
Es ist jedem zu empfehlen, der hochpreisige Gegenstände per Paketdienst versendet, den Paketdienst selbst zu beauftragen es zu verpacken. Zudem den Inhalt zu protokollieren Seriennummer usw...so wie einen Zeugen dabei zu haben. Um bei Verlust oder Transportschäden nicht in Beweisnot zu kommen.
BTW: Bei Vorlage des Einlieferungsbeleg ist die Ebay und Paypalwelt in Ordnung und der dumme ist der Käufer. Das Transportrisiko geht bei einem Privatkauf nach Übergabe an den Paketdienst durch den Verkäufer an den Käufer über.
Einen schönen Sonntag,
Thomas
