Hallo Sven,
Und wenn das nicht so ist und man tatsächlich (wovon ich ausgehe) direkt mit Nikon in Verbindung tritt, dann habe ich für eine solche Art der Kundenbetreuung erst recht kein Verständnis. Geld und Personalkostenfrage ist in aller Regel eine gern gebrauchte Ausrede. Man fragt immer, was Personal kostet. Die Fragestellung ist falsch formuliert, bzw. das Problem nicht erkannt. Was Personal einbringt muss gegengerechnet werden. Wenn guter Service Kunden bindet und zu Neukunden führt, können die Personalkosten nur eine untergeordnete Rolle spielen. Das einzige, was dabei im Auge zu behalten ist, ist, dass das Gleichgewicht nicht aus dem Ruder läuft.
genau da liegt der Hase im Pfeffer. Wenn es denn bei Nikon tatsächlich so sein sollte, dass entgegen der eigenen Darstellung "Nikon Support Center" eine billiges Callcenter die Schnittstelle zum ratsuchenden Kunde bildet, dann wäre das mehr als unter der Gürtellinie.Sven Schneider schrieb:In einem Callcenter oder einem Supportcenter sitzen meist junge Damen......
Und wenn das nicht so ist und man tatsächlich (wovon ich ausgehe) direkt mit Nikon in Verbindung tritt, dann habe ich für eine solche Art der Kundenbetreuung erst recht kein Verständnis. Geld und Personalkostenfrage ist in aller Regel eine gern gebrauchte Ausrede. Man fragt immer, was Personal kostet. Die Fragestellung ist falsch formuliert, bzw. das Problem nicht erkannt. Was Personal einbringt muss gegengerechnet werden. Wenn guter Service Kunden bindet und zu Neukunden führt, können die Personalkosten nur eine untergeordnete Rolle spielen. Das einzige, was dabei im Auge zu behalten ist, ist, dass das Gleichgewicht nicht aus dem Ruder läuft.
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