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Tolles Missgeschick
- Ersteller demdh
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Es gibt Neuigkeiten von der Missgeschick-Front.
1. Meine Versicherung trägt die Reparaturkosten
2. Meine Kamera ist heute morgen von Nikon Düsseldorf wiedergekommen
ABER
leider fehlt das von mir mitgesendete Zubehör (gelbe Garantiekarte, Monitorabdeckung, Gehäusedeckel) und die Reparatur ist leider nicht
ordentlich ausgeführt worden! Die Mattscheibe wurde offensichtlich getauscht
aber im Sucher kann ich immer noch deutlich Dreck erkennen.
Ich bin leider ziemlich eintäuscht über diese schlampige und nicht gerade
billige Leistung von Nikon.
1. Meine Versicherung trägt die Reparaturkosten
2. Meine Kamera ist heute morgen von Nikon Düsseldorf wiedergekommen
ABER
leider fehlt das von mir mitgesendete Zubehör (gelbe Garantiekarte, Monitorabdeckung, Gehäusedeckel) und die Reparatur ist leider nicht
ordentlich ausgeführt worden! Die Mattscheibe wurde offensichtlich getauscht
aber im Sucher kann ich immer noch deutlich Dreck erkennen.
Ich bin leider ziemlich eintäuscht über diese schlampige und nicht gerade
billige Leistung von Nikon.
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...Du bist scheinbar kein Einzelfall
http://www.nikon-fotografie.de/vbulletin/showthread.php?t=56751
http://www.nikon-fotografie.de/vbulletin/showthread.php?t=56751
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Da war Nikon aber schnell. Die haben mir gerade geantwortet das sie mir ein Freeway-Ticket zukommen lassen würden um die Kamera erneut zu checken.
Den Gehäusedeckel hätten sie vergessen, die Monitorabdeckung und die Garantiekarte wären nicht dabei gewesen man würde mir aber aus Kulanz eine Monitorabdeckung schenken!
Das ist doch ein Witz! Mir wurde vor dem Einsenden von Nikon dringend empfohlen die Garantiekarte mitzuschicken!
Wenn die die Reparatur schon so schlampig ausführen liegt es doch wohl auch sehr nahe das sie mein Zubehör verschlampen!?
Den Gehäusedeckel hätten sie vergessen, die Monitorabdeckung und die Garantiekarte wären nicht dabei gewesen man würde mir aber aus Kulanz eine Monitorabdeckung schenken!
Das ist doch ein Witz! Mir wurde vor dem Einsenden von Nikon dringend empfohlen die Garantiekarte mitzuschicken!
Wenn die die Reparatur schon so schlampig ausführen liegt es doch wohl auch sehr nahe das sie mein Zubehör verschlampen!?
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V
volkerm
Guest
Das sind doch mehrere Blätter, eines für den Händler und eines für den Kunden und eines für Nikon. Hast du das ganze Garantieheft mitgeschickt?
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Ich würd auf die Garantiekarten bestehen. Die sollen mal den Laden auseinander nehmen. Wenn man bissl Druck macht, dann tauchen die Dinge komischerweise wieder auf - aber grundsätzlich sind sie bei der ersten Antwort meist entweder gar nicht dabei gewesen oder "eh" zurück geschickt worden...
Ansonsten würde ich schon beim Einschicken genau dokumentieren, was alles im "Lieferumfang" dabei ist. Kannst dir ja zB mal das Formular von Tamron ansehen:
http://www.tamron.de/fileadmin/tamron_files/InternetReparaturformular.pdf
So in der Art kann man das dann adaptieren - also ich schreib bei so Reparatur-Einsendungen immer Modell + Nummer dazu sowie alle bewegliche/Abnehmbare Teile... also vom Objektivdeckel bis zum Akku... Das kommt mit der Fehlerbeschreibung in die Schachtel und wird zusammen geheftet - dann gibts kein "das war nicht dabei" mehr.
beim rausmappen meiner Deadpixel zB hab ich die Kamera ohne Akku, Speicherkarte, Objektiv und Augenmuschel abgegeben - nach Rücksprache mit dem Techniker, der meinte ihm sei das sogar lieber als wie die ganzen Einzelteile, die er dann wieder zusammen suchen muss. Aber wenn mans persönlich vorbei bringt ists sowieso was ganz anderes - da kriegst ein Formular, wo bis ins letzte Detail alles festgehalten wird, was du abgibst (vom Objektivdeckel bis zum Displayschutz wird alles festgehalten)
Vielleicht noch ein Detail am Rande: die Garantiekarten werden - zumindest wenn man persönlich vorbei schaut - kopiert und das Original sofort zurück gegeben. Vielleicht sind Kopien ja auch zulässig - kann mir nicht vorstellen, dass das gelbe Papierblättchen da unbedingt als Original mit auf die Reise muss, aber keine Ahnung...
lg MiTi
Ansonsten würde ich schon beim Einschicken genau dokumentieren, was alles im "Lieferumfang" dabei ist. Kannst dir ja zB mal das Formular von Tamron ansehen:
http://www.tamron.de/fileadmin/tamron_files/InternetReparaturformular.pdf
So in der Art kann man das dann adaptieren - also ich schreib bei so Reparatur-Einsendungen immer Modell + Nummer dazu sowie alle bewegliche/Abnehmbare Teile... also vom Objektivdeckel bis zum Akku... Das kommt mit der Fehlerbeschreibung in die Schachtel und wird zusammen geheftet - dann gibts kein "das war nicht dabei" mehr.
beim rausmappen meiner Deadpixel zB hab ich die Kamera ohne Akku, Speicherkarte, Objektiv und Augenmuschel abgegeben - nach Rücksprache mit dem Techniker, der meinte ihm sei das sogar lieber als wie die ganzen Einzelteile, die er dann wieder zusammen suchen muss. Aber wenn mans persönlich vorbei bringt ists sowieso was ganz anderes - da kriegst ein Formular, wo bis ins letzte Detail alles festgehalten wird, was du abgibst (vom Objektivdeckel bis zum Displayschutz wird alles festgehalten)
Vielleicht noch ein Detail am Rande: die Garantiekarten werden - zumindest wenn man persönlich vorbei schaut - kopiert und das Original sofort zurück gegeben. Vielleicht sind Kopien ja auch zulässig - kann mir nicht vorstellen, dass das gelbe Papierblättchen da unbedingt als Original mit auf die Reise muss, aber keine Ahnung...
lg MiTi
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Ich habe ja ein Schreiben beigelegt in dem ich den Sendungsinhalt dokumentiert habe. Zum Glück hatte meine Frau an diesem Tag frei und kann bestätigen das das Zubehör im Karton gelandet ist.
Ich gebe Dir auch recht, das es ratsam ist sowenig Zubehör wie nötig mit zu schicken. Aber ich wollte das Display und das Kamerainnere beim Transport schützen!
Ich gebe Dir auch recht, das es ratsam ist sowenig Zubehör wie nötig mit zu schicken. Aber ich wollte das Display und das Kamerainnere beim Transport schützen!
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Wenn ich sowas lese bin ich immer wieder froh, dass ich nur 15km vom nächsten Servicepoint entfernt wohne und meine Sachen dort immer persönlich abgeben und abholen kann...
Gruß
Heiko
Gruß
Heiko
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Da hattest Du wohl den gleichen Techniker am Start wie ich seinerzeit!
Als an meiner damaligen Kamera die Mattscheibe gewechselt wurde, bekam ich diese auch verschlimmbessert zurück, da war sogar ein fetter Fingerabdruck deutlich auf der neuen Mattscheibe im Sucher erkennbar.
Allerdings wechselte Nikon die Mattscheibe innerhalb von 10 Tagen ohne Berechnung erneut aus und legte mir zur Wiedergutmachung kostenlos eine neue Monitorabdeckung bei.
Das man bei Nikon Düssledorf offensichtlich getreu dem Leitsatz "Reklamation als Chance" handelt, durfte ich schon zwei mal in angenhmerer Weise feststellen.
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So noch mal ein letztes Update:
Die Kamera ist heute wieder von Nikon zurückgekehrt. Tadellos gereinigt und das zuvor fehlende Zubehör wurde ersetzt. Auch eine neue Garantiekarte wurde beigelegt. Die Retour hat insgesamt eine Woche in Anspruch genommen.
Alles in Allem ist mein Vertrauen in Nikon damit wieder zurückgekehrt.
Die Kamera ist heute wieder von Nikon zurückgekehrt. Tadellos gereinigt und das zuvor fehlende Zubehör wurde ersetzt. Auch eine neue Garantiekarte wurde beigelegt. Die Retour hat insgesamt eine Woche in Anspruch genommen.
Alles in Allem ist mein Vertrauen in Nikon damit wieder zurückgekehrt.
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Ich darf eindringlich in diesem Thread aber auch in allen anderen darum bitten, dass (Real-) Namen nicht genannt werden.
Ihr legt durch Eure Nicks Wert, dass Eure Namen und Identitäten geschützt bleiben; dieses Recht haben unsere Partner und die Mitarbeiter von Firmen auch.
Vielen Dank!
Ihr legt durch Eure Nicks Wert, dass Eure Namen und Identitäten geschützt bleiben; dieses Recht haben unsere Partner und die Mitarbeiter von Firmen auch.
Vielen Dank!
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