Ich glaube, Nikon lässt Kunden im Regen stehen....

[HaDiDi]

Wir hatten es hier besprochen, Nikon hat in den letzten 12 Monaten, Service-Leistungen reduziert und Garantiebedingungen verschärft.

Ein aktueller Fall aus den USA geht jetzt durch die Medien. Ist die neue Strategie wirklich verkaufsfördernd für Nikon?

Couple’s $800 from Walmart camera breaks, Nikon says it’s “gray market” and won’t repair it

A couple bought an $800 Nikon P1000 for bird photography. And when it broke – the company could do nothing to fix it. Even though...

www.diyphotography.net

Zitat: In early 2020, Nikon made it more difficult to get your camera repaired. From more than a dozen repair shops, it all came down to only two facilities in the US. The rest of Nikon’s Authorized Repair Stations became non-authorized, losing access to official parts and software.

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[oli-checker]

Wirklich neu ist dies doch wirklich nicht.

Ein Bekannter von mir hat in den Niederlanden eine Sony A7 RIII mit englisch-sprachigem Menü gekauft und ca. 1500 € gespart. Hier hatte Sony nach dem Sturz zum Küchentisch sogar eine kostenpflichtige Reparatur abgelehnt.

Ich selbst wollte mir ein gebrauchtes aber hochpreisiges Sigma kaufen. Hatte bei Sigma anfragt, ob diese Seriennummer schon mal zur Reparatur war, irgendwie war ein komisches Gefühl bei dem Angebot.
Sigma Deutschland kannte die Seriennummer nicht, die konnten aber auch nicht sagen, für welchen Markt dieses Objektiv bestimmt gewesen war. Wurde aber darauf hingewiesen, dass Sigma hier keine Arbeiten am Objektiv im Schadensfall ausführen würde. Also hab ich es dann gelassen.

 

[Christian B.]

Graumarktimport. Selber Schuld. Liegt nicht an urgendeiner Verschärfung, sondern war schon immer so, auch bei anderen Marken. Ich hatte in 36 Jahren Nikon 2 Reparaturen nach Neukauf innerhalb der Gewährleistungszeit, und das ist immer anstandslos kostenfrei repariert worden, und das wird in Deutschland auch in Zukunft so sein.

 

[oli-checker]

Der Fehler liegt ja hier nicht bei Nikon sondern beim Händler selbst. Zum einen hat er die Importware nicht ausreichend deklariert, und wenn ein Systempartner sein Angebot mit Grauware streckt, sollte der eigentlich den Status verlieren.

 

[Fotograf58]

Ich hatte mal einen Schaden an einem Nikon Makro VR 105, in den NL beim Händler neu gekauft, bei dem aufgrund einer fehlerhaften Lötverbindung der AF ausfiel. Das Objektiv wurde anstandslos in Düsseldorf kostenlos repariert. Es ist im übrigen nicht neu (und nicht nur bei Nikon), dass kostenpflichtige und kostenfreie Reparaturen für Produkte außerhalb der EU abgelehnt werden.

 

[AnjaC]

Also, entweder ändern wir den Thread Titel in "Ich glaube, Nikon lässt Kunden im Regen stehen" oder der Thread wird gelöscht. Rufmord oder auch nur den naheliegende Verdacht und anschließend eine juristische Prüfung desselben können wir hier nicht gebrauchen. Und damit meine ich vor allem die Konsequenzen und den zeitlichen Aufwand für Bettina und mich.

@HaDiDi entscheide dich bitte in Kürze, Du ist ja online.

 

[BernhardJ]

Was ich schon immer seltsam fand, dass man bei Nikon (und vielleicht auch bei manch anderem Hersteller?) irgendeinem kostenpflichtigen Klub beitreten musste, um schnellere Hilfe und Unterstützung bei Ausfall zu bekommen. Für Profis eventuell noch akzeptabel, aber auch manche Amateure lassen oft eine Menge Geld beim Hersteller.

Elektronik wird doch immer seltener repariert, auch wenn sie teuer ist/war. Das ist der moderne Lauf der Zeit. Die Wegwerfgesellschaft und die Hersteller die in immer kürzeren Abständen Neues verkaufen wollen, schaukeln sich gegenseitig auf.

Grüße - Bernhard

 

[pulsedriver]

Bei etwas teurem wie einer Kamera ist es schlicht eine Frechheit, dass nichtmal kostenpflichtig repariert wird. Klar, keine Garantie und Gewährleistung durch den Importeur für Grauware, das versteht sich.
Bei Autos ist es schon lange so, dass auch Importwagen nicht nur repariert werden müssen, sondern die volle hersteller Garantie geniessen. Nur Zusatzleistungen des Importeurs, wie z.B der kostenlose Service bis 100'000km, der fällt weg. Und das gilt auch z.B. in der Schweiz, nicht nur in der EU.

Wenn demnächst nun eine Kamera nur noch da repariert wird, wo sie her ist, ist meine Konsequenz klar: Billiger! viel billiger. Die EOS RP hat mich mit dem 24-105 noch 700 CHF gekostet. Geht sowas nun bei einem längeren Urlaub kaputt, dann brauch ich gar nicht mehr nach Reparatur zu fragen im Ausland, wo man dann sagt: nee, de ist aber in Europa gekauft und nicht hier in USA. Sondern hole gleich 'ne neue biillige Kamera mit möglichst viel Sensor drinnen.
Rechnen wir mal schnell: 700 für das Kit, 200 davon fürs Objektiv, bleiben 500 für den Body. Auch kaputt ist der nicht wertlos, sondenr wichtig für die freien Reparateure, die nicht mehr mit Teilen beliefert werden. Bringt also noch 50 oder 100. Für die 400 Differenz kann man nicht so viel machen lassen. Natürlich kriegt man nicht überall einen Body gleich für so wenig Geld neu, aber gebraucht wird die Ware schon bald überall so günstig zu haben sein.

 

[Gianty]

Für uns war es vor 40 Jahren schon normal, dass wir Motorräder, die nicht in D gekauft wurden ( EU war noch in weiter Ferne ) nicht reparieren DURFTEN.

Da gab es seitens der Kunden lange Gesichter obwohl sie es wussten. Da es sich ausschließlich um Motorräder für Renneinsätze handelte dachten sie wir wüssten nicht wie man das herausfindet...

Ist somit nichts Neues und ich finde das auch o.k. da es offen kommuniziert wird.

 

[pulsedriver]

Hier ein ähnliche Fall, auch wenn es nicht um Reparatur geht sondern um die Gruaware selber:

WEKO büsst Nikon wegen Behinderung von Parallelimporten

www.weko.admin.ch

Nikon hat den Kürzeren gezogen und musste zahlen. Und die haben viel draus gelernt. nach dem Entscheid wurde die offiziell importiere Nikonware in der Schweiz plötzlich wesentlich günstiger, seit her sieht man nur noch vereinzelt Grauware, weil es sich nicht mehr lohnt.

Sigma Schweiz hat es andersrum gelöst. Lebenslang 1x im Jahr Reinigung und falls nötig Justierung, falls die SSC Garantiekarte vom Importeur dabei ist. Nun, Objektive von Sigma ohne diese Karte verkaufen sich schwer. Grade gebraucht nur mit deutlichem preisabschlag. Und die Grauware, die man vereinzelt neu sieht, ist auch nicht so viel billiger, als dass sich das lohnen würde.
Tamron gibt bei offizieller Ware hier 10 Jahre Garantie und ist trotzdem preislich attraktiv, auch da lässt sich mit Grauware wenig sparen, das lohnt sich nie.

So finde ich es besser als mit Druck der Art "Wir reparieren das nichtmal kostenpflichtig". Solche Methoden wenden Importeure und Hersteller an, die damit übertriebene Margen in gewissen Gebieten durchsetzen wollen. Wenn man mit Grauware 30% sparen kann, dann stimmt was nicht.

 

[VisualPursuit]

Von einem global agierenden Hersteller mit Weltruf erwarte ich daß er
Geräte aus seiner Fertigung in jeder Niederlassung weltweit auch
reparieren kann. Die Reparatur darf ruhig Geld kosten wenn es kein
eindeutiger Garantiefall ist, oder die Garantie auf das Verkaufsland
begrenzt ist. Das kann man einkalkulieren, dann gehört aber verpflichtend
jedem Händler/Verkäufer auferlegt deutlich zu kennzeichnen wenn
es solche Garantieeinschränkungen gibt.

Jemand der nicht einmal gegen Geld Reparaturen an Geräten aus der
eigenen Fertigung ausführen will, der schreit "Kauf bei jemand anders!".

Wenn ich in einem anderen Land eine Kamera oder ein Objektiv kaufe,
dann erwarte ich, daß diese Geräte in meinem Heimatland repariert
werden können, sofern es dort eine Niederlassung des gleichen Herstellers
gibt.

Es gibt hunderte Szenarien in denen man im Ausland eine Kamera oder
ein Objektiv kauft. Ersatz für Bruch oder Diebstahl, Havariereserve,
Erweiterungen der Möglichkeiten angesichts unerwarteter Bedingungen
vor Ort. Werde ich beim Kauf nicht explizit darauf hingewiesen daß ich
ein Einwegprodukt/Verbrauchsmaterial ohne Nachhaltigkeit kaufe,
ist das für mich schon nahe an arglistiger Täuschung, zumindest ist
das aber ein erheblicher versteckter Mangel.

Von einem renommierten Hersteller erwarte ich daß er hinter seinem
Produkt steht, egal wo und von wem ich es gekauft habe.

 

[pulsedriver]

Wenn man den Fall mal weiter denkt, ist es sogar doppelt problematisch, wenn das überall so wäre. Nehmen wir mal an, ich bin längere Zeit in den den USA. z.B. für 1 oder 2 Jahre, Studium oder Auslandserfahrung bei der Arbeit. Nehme meine Kamera mit. In den USA erleidet sie irgendwann einen Defekt. Reparatur? Nee. Also neue Kamera gekauft. Dort natürlich. Dann ist der Aufenthalt in den USA vorbei. Es geht zurück nach Europa. Und was später gibt es mal wieder einen Schaden an der Kamera. Das mal heisst es dann: nee die ist ja aus den USA, reparieren wir nicht...

Für mich degradiert das Kameras zu Wegwerfartikeln, wo der Ersatz nicht wesentlich mehr kostet als eine etwas grössere Reparatur. Neu oder gebraucht kaufen kann man ja immer, selbst wenn der Hersteller Repartur verweigert.
P.S: Was macht eigentlich eine Fotoversicherung bei einem Sturzschaden, wenn der Hersteller mauert und Reparatur ablehnt? Neue Kamera, wie bei einem Totalschaden?

Verständnis habe ich da nur bei Teilen, die es hier nie gab. Wenn ich die blaue Gummierung meiner K-01 ruiniere, die nur für Japan bestimmt war, dann weiss ich das, dass die nur für Japan war und erwarte hier in Europa kein Ersatzteil dafür. Das gleiche wenn ich die Urushi lackierte 645J runiniere. Wer kann schon Urushi Kunst ein Europa? Oder wenn ich mir das Drachenlogo an der FM2/T Y2000 beschädige, dann ist das auch so ein Fall. Das sind aber Sondermodelle, die nur für einen speziellen Markt waren. Da rechnet man damit, dass es diese Sonderteile dann auch nur da gibt.

 

[Thomas.Landsiedel]

Irgendwie geht mir dieses ständige NIKON-Bashing auf den Geist. Daß sich viele große Hersteller ebenfalls nicht durch kundenfreundliches Verhalten auszeichnen, mußte erst von anderen Forumsteilnehmer herausgearbeitet werden.

Gruß

Thomas

 

[Kay]

Wer repariert denn überhaupt noch?

War gerade bei einer Auto-Markenwerkstatt:
Teil wird nicht repariert, wird getauscht und neu eingesetzt. Kosten rund € 1.000.- über Reparatur. Bin jetzt wieder bei der freien Werkstatt.
Es ärgert.

 

[VisualPursuit]

Ein wunderbarer Artikel genau passend hierzu:

Emotional Bonding | Cameras and Photography Explained | Thom Hogan

bythom.com

 

[wuschler]

Ob das ein Indiz sein könnte?!?

404 Error

www.nikonservice-muenchen.de

 

[Awi]

Wer kauft denn so was? Für mich ist das eher ein Werbemittel für das ich nicht bezahlen wollte. Und das obwohl ich bekennedermaßen nikonaffin bin.
Gruß
Jörg

 

[dhm]

Also mich kotzt diese gegen Nikon Polemik echt an. Und ich frage mich welche Bereiche sind bei einem gewissen Mitglied eigentlich unterversorgt?
Es ist wie immer, 9.999 Leute haben eine zufriednen Support und der 10tausenste nicht und schon zählt nur noch der eine Fall, weil man damit Stimmung machen kann und seine undifferenzierten Antipatien loswird.

Ich bin seit etlichen Jahrzehnten bei und mit Nikon und bisher noch von keinem Support seitens Nikon enttäuscht worden - ist doch seltsam.
Und für Leute bei denen das Glas immer halbleer ist, ist die Lebenserfahrung auch, sie ziehen das negative regelrecht an. Und dann sind immer die anderen Schuld.
Das verbuche ich unter selbstgewähltes Schicksal - dem Rest der no Sonyfans ein schönes WE ;-))

 

[AnjaC]

Ich glaube, ihr müsst mal die folgenden beiden Fälle auseinanderhalten in eurer Diskussion:

1) Walmart-Fall: USA-Kunde kauft in USA Grauimport und erhält keine Reparatur dieses Gerätes in den USA
2) Reise-Fall: Ihr fahrt mit eurem in D gekauften Geraffel ins Ausland, da geht was kaputt und ihr wollt Reparatur: Nikon repariert kostenpflichtig im Ausland, sofern vor Ort möglich.

Fall 1) betrifft euch doch gar nicht. Daran hängen außerdem noch gesetzliche Vorgaben, die auf uns gar nicht zutreffen und uns z.T. wegen fehlender Info im verlinkten Artikel gar nicht bekannt sind.

So lange ihr das alles in einen Topf werft, passiert hier nix anderes als Gespräche beim Kaffeeklatsch von Tante Trude oder beim Stammtischtreff vom Fußballklub 1. FC DreiEckenEinElfer....

 

[ernst.w]

Wenn dann aber andere Kunden (Forenmitglieder) die nachteilhafte Unternehmensentscheidung noch relativieren

Eine Relativierung ist nötig, wenn sonst ein falscher Eindruck entsteht. In diesem Thread wurde aus diesem Grund auch von mir relativiert bzw. auch richtiggestellt. Sollten halbwegs gebildete User schon von Schönreden trennen können.

Dass dann auch noch wildeste Spekulationen in den Thread finden, die mit der Sache des Threads nichts zu tun haben, ist schon fast nicht mehr erwähnenswert. Wiewohl @AnjaC es doch einer Erwähnung für wichtig erachtete und (nach Rücksprache mit @HaDiDi den Threadtitel geändert hat (siehe weiter oben).

Dass dann auch noch ein Hersteller einen(?) für den Fehltritt eines (großen) Händlers wider jedes mir bekannte Recht verantwortlich gemacht wird, finde dann auch ich wieder bemerkenswert. Aber, wenn man die Beiträge des Autors liest, auch nicht für wirklich überraschend.

Auch wenn ich mit seinen Aussagen nur selten mitgehen kann, so hat er in diesem Punkt doch tatsächlich Recht.

Recht gebe ich ihm bei der Grundaussage, dass Verschlechterungen für Konsumenten nicht widerspruchslos hingenommen werden sollten. Eine Praxis, die seit Jahrzehnten von sehr vielen Herstellern sehr vieler Branchen geübt wird (und an die wir uns mittlerweile leider gewöhnt haben), wird dadurch nicht willkommen (siehe auch "Internet-Servicepauschale"). Aber bitte nicht mit verschiedenem Maß messen!